Política de reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

A Alumi Baby é uma loja operada por CULTURA HUB LTDA, CNPJ 63.051.211/0001-73. Cuidamos do seu atendimento, inclusive quando o produto é enviado diretamente por um fornecedor parceiro.

Como solicitar ajuda

Escreva para saq.alumi@gmail.com ou use o formulário de contato da loja. Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizá-lo. Para defeito ou divergência, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar, mas vídeo de abertura da embalagem não é requisito para exercer seus direitos. Não envie senhas ou dados completos de cartão.

Desistência da compra

Nas compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Também pode solicitar o cancelamento antes da entrega. A comunicação dentro desse prazo preserva seu direito, mesmo que a logística da devolução seja concluída depois.

No arrependimento, devolvemos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega. A devolução não tem custo de postagem, coleta, multa ou taxa de reposição de estoque para você.

Como devolver

Após o contato, a Alumi fornecerá as orientações e o meio de devolução sem custo. O endereço de retorno pode variar conforme o produto e será informado por nossa equipe; não é necessário negociar com o fornecedor ou procurar outra plataforma.

Embale o item com cuidado e devolva os acessórios e manuais recebidos. Preserve a embalagem original quando possível. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina o direito de arrependimento. Produtos infantis ou de higiene não são automaticamente excluídos desse direito.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Avise a Alumi assim que identificar o problema. Se perceber avaria na entrega, você pode recusar o recebimento, mas recebê-lo não retira seus direitos.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia contratual complementa a legal.

Quando couber reparo, o prazo legal é de até 30 dias. Se o vício não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais de solução imediata, inclusive as do art. 18, § 3º, do CDC, não será exigida essa espera. Os custos necessários para solucionar um problema coberto pela garantia ficam a cargo dos fornecedores responsáveis, sem cobrança ao consumidor.

Em entrega de item diferente, falta de produto ou descumprimento da oferta, você poderá exigir o cumprimento, aceitar equivalente ou cancelar com restituição dos valores devidos, conforme o CDC.

Reembolso

No arrependimento, a restituição é devida de imediato, nos termos legais, e comunicaremos imediatamente o cancelamento ao intermediador de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O reembolso será realizado pelo meio de pagamento da compra; se houver impossibilidade técnica, combinaremos uma alternativa segura com você. O prazo de visualização do crédito depende do processamento da instituição de pagamento, sem afastar nossa obrigação de acompanhar e resolver a solicitação.

Não exigimos que você aceite vale-compras no lugar de um reembolso devido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos às demandas de consumo em até 5 dias, sem ampliar os prazos legais aplicáveis.

Trocas por preferência

Durante o prazo de arrependimento, você pode devolver a compra e realizar outra. Fora desse prazo, pedidos de troca por cor, tamanho ou preferência, sem defeito, serão avaliados pelo atendimento; eventual condição adicional será informada antes de qualquer aceite. Os direitos legais de garantia permanecem preservados.